Il settore delle riparazioni automobilistiche sta affrontando una significativa carenza di competenze, con un tasso di posti vacanti del 43% superiore alla media generale. Questo divario rappresenta una sfida rilevante per le officine multi-service e le carrozzerie, che devono non solo mantenere la competitività, ma anche garantire la redditività.
Per affrontare efficacemente questa situazione, le carrozzerie devono sfruttare il potenziale trasformativo dell’intelligenza artificiale (AI) e come essa può risolvere numerose problematiche.
Intelligenza Artificiale per migliorare il servizio clienti
L’introduzione dell’AI può semplificare il processo di riparazione, migliorando l’esperienza sia per i clienti che per i dipendenti. Oggi non è più sufficiente offrire ai clienti un’area di attesa accogliente; le carrozzerie, per restare competitive, devono proporre soluzioni rapide e convenienti. L’AI contribuisce a ridurre il livello di stress dei clienti in seguito a un incidente, fornendo istruzioni precise e puntuali sulle fasi da seguire, migliorando così la comunicazione tra automobilista, assicuratore e carrozzeria, e accelerando i tempi di riparazione rispetto ai metodi tradizionali.
Ottimizzare il processo di riparazione
Con i costi in aumento e la carenza di competenze, l’integrazione dell’AI è diventata un punto cardine per il settore. Oltre a migliorare il servizio, l’intelligenza artificiale può semplificare le procedure di accettazione e gestione dei lavori, riducendo il carico operativo delle carrozzerie. Questo consente al personale di concentrarsi sulle riparazioni più complesse, risparmiando tempo prezioso.
Un esempio pratico è l’aiuto a tecnici e periti a valutare rapidamente la riparabilità di un veicolo, indipendentemente dal modello o dal tipo di danno. L’AI può anche anticipare la necessità di determinati ricambi prima che l’auto arrivi in officina, ottimizzando così la gestione degli spazi e delle risorse.
La stima basata su IA
Una delle applicazioni più all’avanguardia dell’AI nel settore delle riparazioni è la stima basata su algoritmi. Questa tecnologia consente alle carrozzerie di redigere preventivi accurati in pochi minuti, partendo semplicemente da foto dei danni al veicolo. Ciò permette di programmare le riparazioni lo stesso giorno, eliminando lunghi tempi di attesa.
Snellire le procedure dei sinistri
Grazie alla tecnologia AI e alla digitalizzazione, il processo di liquidazione dei sinistri può essere notevolmente accelerato, garantendo una maggiore precisione e un’esperienza più fluida per i clienti. È fondamentale, tuttavia, che le compagnie assicurative e le carrozzerie adattino queste soluzioni alle proprie esigenze specifiche, integrandole senza intoppi nei flussi di lavoro esistenti.
Superare la carenza di competenze con l’IA
L’intelligenza artificiale può giocare un ruolo determinante anche nel colmare la mancanza di tecnici qualificati, migliorando i processi di formazione e apprendimento. I programmi basati su AI permettono ai tecnici di esercitarsi su veicoli virtuali, rendendo l’apprendimento più sicuro ed efficace. Con l’evoluzione del settore verso auto elettriche e a guida autonoma, è essenziale che i tecnici aggiornino costantemente le proprie competenze, e l’IA può offrire un supporto prezioso con lezioni brevi e pratiche.
Implementare la tecnologia in modo responsabile
Quando si adotta una nuova tecnologia, è importante considerare che non esiste una soluzione valida per tutti. Le innovazioni devono essere personalizzate in base alle esigenze aziendali e alle aspettative della clientela, integrandosi armoniosamente nei processi esistenti. Se si opta per esternalizzare l’automazione, è essenziale scegliere un partner orientato al cliente, in modo da gestire al meglio l’implementazione e massimizzare i vantaggi.
Fonte: Solera
| Segui MAX|MANIA sui Social | |||
|---|---|---|---|
 |
 |
 |
 |
